モラルで勝つ介護施設をつくりたいと思います。

それは朝の爽やかな笑顔を伴った『おはようございます』から始まるのでしょう。
このご挨拶はゲストさまに対してはもちろん、スタッフ同士のそれはより重要です。
いきとどいた清掃も大切です。

『すべての視線を顧客にもどせ』
こんなスローガンが最初に勤務した会社にありました。
今思えば“顧客”というワードに違和感を感じます。上から目線ですね。やっぱり“お客様”が正解でしょう。
ともあれ、このスローガンの趣旨は大正解です。

介護施設において、スタッフの方々の意思と視線がゲストさまに注がれていることが最も重要なことなのでしょう。この姿勢には必然的に“モラル”が伴います。これは“あたりまえ”のことですが、なかなか100%にならないのが世の常。

新規参入の我々は数少ない資源とインフラで立ち向かっていかなければなりません。
この“モラル”にはコストはかかりません。そして、100%のモラル達成企業はない。ここに勝機を見つけます。

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この“モラル”はひとりでは達成できません。
そして“モラル”を失ったスタッフたったひとりの綻びが会社を滅ぼします。