つくづく 『人』 だなぁ。。。

デイサービスは接客業。
お客様の満足度を高めることが大切です。というよりすべてです。


介護の世界で使用されるサービスという単語があります。。
これをそのままサービスととるのか、単に業務内容ととるかで随分と変わるのです。

介護業界で使用されるサービスとは業務内容です。サービスとはその周辺に隠れています。
それを見つけてお客様(ご利用者様)に見ていただく、聞いていただく、感じていただくことが感動を生みます。
そして、それこそがサービスだと思います。



髙柳さんのマッサージ。
施術は文句なく絶品なのでしょう。
しかし、その笑顔の奥に何かがまだあるのです。
最近、それが何なのか気になって仕方がありません。
とにかく、彼のマッサージを希望して下さるお客様(ご利用者様)が後を絶えません。

彼のマッサージがサービスではなく、彼のハートがサービスなのです。

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かなで そんなスタッフばかりです。



おなかが空いてきた土曜の午後でした。。。